Exploratorium 방문자 경험 매핑 사례 (Adaptive Path)
Source
Evernote/Article Scraps/Exploratorium Mapping the Experience of Experiments - Adaptive Path.md
Summary
UX 디자인 회사 Adaptive Path는 샌프란시스코 과학 박물관인 Exploratorium의 새 캠퍼스 이전을 계기로 방문자 경험 매핑(Experience Mapping) 프로젝트를 진행했습니다. IT, 마케팅, 전시 담당 등 다양한 부서의 구성원이 참여하여 성인, 가족, 관광객 등 다양한 페르소나의 ‘행복한 경로(Happy Path)‘를 시각화했습니다. 이 과정을 통해 입구 오리엔테이션 단순화, 방문 중 실용적 니즈 충족, 퇴장 후 지속적 연결 강화 등 핵심 개선 기회를 도출했습니다. 특히 현재 상태(Current State)가 아닌 미래 이상 상태(Future Ideal State)를 매핑함으로써 조직 내 공감과 방향성 정렬을 빠르게 이루었습니다.
Key Points
- 경험 매핑은 방문 전(방문 동기), 방문 중(전시 체험), 방문 후(지속적 탐구)의 전 주기를 포함해야 함.
- 다양한 부서(IT, 마케팅, 운영 등)의 참여가 고객 경험에 대한 조직적 정렬(Alignment)을 위해 필수적임.
- 매핑 요소: 행동(Actions), 감정(Emotions), 사고(Thinking), 접점 및 맥락(Touchpoints & Context).
- 현재 상태 분석보다 ‘미래의 행복한 경로’를 가정하고 매핑하는 것이 조직의 참여와 비전 공유에 더 효과적임.
- 도출된 주요 개선 기회: 단순화된 입구/오리엔테이션, 방문 중 실용적 호스피탈리티, 퇴장 후 다음 상호작용으로 이어지는 경험 설계.