직원 절도 문제의 근본 원인 분석 및 창의적 해결 사례
Source
Evernote/Article Scraps/회사 물건을 훔치는 직원, 어떻게 할까 VentureSquare.md
Summary
미국 제재 회사의 심각한 직원 절도 문제를 해결하기 위해 게리 랜섬 교수가 개입한 사례입니다. 직원들은 금전적 이득이 아닌 ‘스릴, 재미, 자부심’을 위해 물건을 훔쳤으며, CCTV 설치나 해고 등 강경한 조치는 오히려 역효과를 냈습니다. 결국 ‘도서관 대출 시스템’ 도입과 ‘사면 기간’을 통해 훔칠 동기를 제거한 결과, 절도율이 0%로 떨어졌습니다. 이는 부정행위의 근본적인 동기(기대 결과)를 파악하고 이를 창의적으로 치환하는 해결책이 필요함을 시사합니다.
Key Points
- 직원 절도의 동기는 금전적 이득이 아닌 ‘스릴과 재미’, ‘팀워크를 통한 자부심’ 등 심리적 보상일 수 있음
- 감시(CCTV)나 처벌(해고) 등 강경한 조치는 오히려 도전을 유발하거나 효과가 미미할 수 있음
- 해결책: 훔칠 수 있는 물건을 자유롭게 빌려갈 수 있는 ‘도서관 대출 시스템’ 도입
- 해결책: 과거 훔친 물건을 무조건 반납할 수 있는 ‘사면 기간’ 운영
- 결과: 절도율 0% 유지, 다른 일탈 행위 증가 없음
- 교훈: 부정행위를 저지르는 구성원이 기대하는 ‘긍정적 결과(보상)‘를 파악하고 이를 제거하거나 치환하는 창의적 접근 필요