관계를 망치지 않고 효과적으로 피드백 주는 4가지 전략
Source
Evernote/Inbox/관계를 망치지 않고, 똑 부러지게 피드백 주는 법.1.md
Summary
부정적 피드백을 전달하는 것은 리더에게도 스트레스 요인이지만, 조직과 개인의 성장을 위해 필수적입니다. 관계를 해치지 않으면서 명확한 피드백을 전달하기 위한 4가지 핵심 전략은 다음과 같습니다: 1) 상대방의 장점이나 노고를 인정하며 시작하여 방어심을 낮춘다. 2) 상대방의 인격이 아닌 구체적인 행동과 그 결과에 초점을 맞춘다. 3) 상대방의 상황과 감정을 고려하여 적절한 시간과 장소(사적 공간)를 선택한다. 4) 자신의 유사한 경험이나 공감을 바탕으로 이야기를 풀어 충고의 느낌을 줄인다.
Key Points
- 피드백 회피는 문제 악화를 초래하므로, 발전의 수단으로 인식하고 적극적으로 전달해야 함
- 전략 1: 칭찬이나 인정으로 시작하여 피드백이 도움이 됨을 인지시키고 방어적 태도 완화
- 전략 2: ‘태도’ 등 인격 공격이 아닌 ‘지각으로 인한 회의 지연’ 등 구체적 행동과 결과에 집중
- 전략 3: 상대방의 기분과 상황을 고려한 사적 공간과 적절한 타이밍 선택으로 오해 방지
- 전략 4: 자신의 유사 경험 공유를 통한 공감 형성으로 권위적 충고의 느낌 제거