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두나무 상담센터 STT/UCA 통합 프로젝트 진행 현황 및 테스트 계획

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description두나무 상담센터의 STT(음성인식) 및 UCA(대화형 AI) 시스템 통합 프로젝트의 일정, 테스트 시나리오, 개인정보 보호 요건을 정리한 업무 노트. 4월 말 오픈을 목표로 단위테스트, 성능/가용성 테스트, 실제 통합 테스트 일정이 수립되어 있으며, 화자 분리, CER 성능, 개인정보 마스킹 등 핵심 기능 검증과 함께 개인정보처리시스템 요건(계정 관리, 세션 제한 등) 충족을 위한 기능 기획이 포함되어 있음.

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두나무 상담센터 STT/UCA 통합 프로젝트 진행 현황 및 테스트 계획

Source

  • Field Notes/ReturnZero/Daily Notes/Day 1358. 2025-03-19.md

Summary

두나무 상담센터의 STT(음성인식) 및 UCA(대화형 AI) 시스템 통합 프로젝트의 일정, 테스트 시나리오, 개인정보 보호 요건을 정리한 업무 노트. 4월 말 오픈을 목표로 단위테스트, 성능/가용성 테스트, 실제 통합 테스트 일정이 수립되어 있으며, 화자 분리, CER 성능, 개인정보 마스킹 등 핵심 기능 검증과 함께 개인정보처리시스템 요건(계정 관리, 세션 제한 등) 충족을 위한 기능 기획이 포함되어 있음.

Key Points

  • 프로젝트 일정: 4/79 자체 운영환경 테스트, 4/1417 실제 통합 테스트, 4/25 오픈 의사결정, 4/28 오픈 예정.
  • 성능/가용성 테스트: 125석 기준 1시간 5400 콜 발생 가능(임계치), 목표 3200 콜. CPU/RAM 사용량 60~70% 이하 유지 목표. 회선 차단 및 EC2 인스턴스 종료 시나리오로 가용성 검증.
  • 단위테스트 항목: 화자 분리(실시간 문장 단위), 음성인식 CER 90% 이상, 전사 데이터 기반 모델 커스터마이징, 개인정보 마스킹, STT-UCA 연동, 관리자 화면 SSO 연동, STT 재처리 기능.
  • 개인정보처리시스템 요건: 옵션 활성화 기반 적용, 동시 접속 세션 제한, 계정 비활성화/삭제 로직(하드 삭제 금지) 구현. 법무 검토 시 기존 VITO 사례 참고 예정.
  • 운영 환경: 미림빌딩 5층 8석 구성. 기존 전화기 철거 및 새 장비 설치 작업 포함.

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