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2023-11-09 STT/NLU 기술 동향 및 전시회 메모

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description2023 년 11 월 9 일 STT/NLU 관련 전시회 방문 기록. 주요 STT 엔진 (Whisper, GCP, Amazon Connect 등) 의 실시간 성능 및 오인식 사례 (시로/제로), ChatGPT 기반 AI 콜센터 솔루션의 부상, 감정 분석 및 NLU 엔진 (Ami voice, Verint, ETRI 등) 의 현황을 비교 분석함.

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2023-11-09 STT/NLU 기술 동향 및 전시회 메모

Source

  • Field Notes/ReturnZero/Daily Notes/Day 861. 2023-11-09.md

Summary

2023 년 11 월 9 일 STT/NLU 관련 전시회 방문 기록. 주요 STT 엔진 (Whisper, GCP, Amazon Connect 등) 의 실시간 성능 및 오인식 사례 (시로/제로), ChatGPT 기반 AI 콜센터 솔루션의 부상, 감정 분석 및 NLU 엔진 (Ami voice, Verint, ETRI 등) 의 현황을 비교 분석함.

Key Points

  • STT 엔진 비교: Whisper 가 많은 곳에서 백엔드로 사용되며 실시간 처리 가능하나, ‘시로’를 ‘제로’로 오인식하는 등 코드 발화 시 한계 존재.
  • AI 콜센터 트렌드: ChatGPT 활용을 통한 통화 요약 등 AI 솔루션이 각광받는 추세임 (KDDI 는 Verint NLU 사용).
  • 부수 기술: Ami voice 는 음파 파형 기반 감정 분석 및 NLU 제공, 서울정보통신은 ETRI 기술 적용.
  • 기타: tmn cat.ai 는 특정 시나리오 (이름 포함 레스토랑 예약) 를 제외하고 사용 중.

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