AncomWiki

두나무 RTZR 호전환 시나리오 및 IPCC 스크럼 이슈 정리

Properties1
description두나무 RTZR 프로젝트의 호전환(Transfer) 시나리오에서 발생하는 실시간 스트림 처리(채널 분할, 파일 병합)와 재처리(STT 에러 코드 정의, UCA API) 이슈를 논의함. 또한 IPCC 스크럼에서 상담원 상태 변경 예약, VoIP 오버플로우, IVR 차단 시나리오(3자통화/호전환), CTI 이벤트 전달, SSO 기안 등 운영 및 기술적 쟁점을 확인함. Pacman 프로젝트의 표준 유지보수 및 Solution Bu…

40 min read

두나무 RTZR 호전환 시나리오 및 IPCC 스크럼 이슈 정리

Source

  • Field Notes/ReturnZero/Daily Notes/Day 1364. 2025-03-25.md

Summary

두나무 RTZR 프로젝트의 호전환(Transfer) 시나리오에서 발생하는 실시간 스트림 처리(채널 분할, 파일 병합)와 재처리(STT 에러 코드 정의, UCA API) 이슈를 논의함. 또한 IPCC 스크럼에서 상담원 상태 변경 예약, VoIP 오버플로우, IVR 차단 시나리오(3자통화/호전환), CTI 이벤트 전달, SSO 기안 등 운영 및 기술적 쟁점을 확인함. Pacman 프로젝트의 표준 유지보수 및 Solution Builder 체크리스트도 언급됨.

Key Points

  • 두나무 RTZR 호전환 시나리오: 고객-상담사 간 통화(A, B)와 상담사 간 협의콜(C)이 혼합된 환경에서 실시간 스트림(4 채널)과 파일(2 개)의 처리 로직 논의
  • 실시간 처리: 상담사 간 협의콜(C)의 rx/tx 스트림 분리 및 시간 겹침 구간 파악을 통한 단일 줄기 편집 필요성 확인
  • 재처리 이슈: STT 측 HTTP 400 에러 코드(H0001~H0004) 통일 및 UCA 측 bulk insert API 도입 검토
  • IPCC 스크럼: 상담원 상태 변경 예약 기능(통화 후 수신대기/후처리 구분), VoIP 오버플로우, IVR 차단 시나리오(3900 내선 분기, deflect vs singlestepconference) 논의
  • 기타: CTI 이벤트의 STT 전달 완전성 확인, 브리지텍 미적용 SSO 기안 및 LGU+ 운영계 설정 요청, Pacman 표준 유지보수 및 deploy.yaml 체크

그래프 뷰

백링크